Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
La plateforme myKookie.pet est éditée par PHI-SOLUTIONS, SAS au capital de 14 170,00 €, immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le n° 848 459 988, dont le siège social est situé 59 boulevard de la République – 13100 Aix-en-Provence.
Contact : contact@mykookie.pet
La présente politique décrit la manière dont PHI-SOLUTIONS collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de la plateforme de réservation myKookie.pet et ses versions mobiles (ci-après « la Plateforme »).
2. Champ d’application
Cette politique s’applique aux traitements réalisés par PHI-SOLUTIONS en qualité de responsable de traitement, notamment pour :
- la gestion des comptes utilisateurs ;
- la réservation en ligne d’une prestation ;
- le paiement via Kookie Pay (Stripe Connect) ;
- la prospection commerciale et les statistiques d’usage.
Lorsqu’un Professionnel animalier traite les données de ses propres clients (ex. : facturation, gestion des animaux, rappels), il agit en responsable de traitement indépendant et applique sa propre politique de confidentialité.
3. Données collectées
3.1 Données fournies par l’utilisateur
Lors de la création d’un compte ou de la réservation d’une prestation via la Plateforme, PHI-SOLUTIONS collecte les informations suivantes :
- Données personnelles d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone mobile ; éventuellement : adresse postale, pays, informations transmises dans un document téléversé.
- Données relatives aux animaux de compagnie : nom de l’animal, espèce, race, sexe, âge ou date de naissance ; particularités de santé, de comportement ou de régime alimentaire, si l’utilisateur choisit de les renseigner pour la bonne exécution du service ; historique des prestations ou séjours effectués via la Plateforme.
Ces informations sont nécessaires pour permettre au Professionnel animalier de préparer et exécuter correctement la prestation réservée (hébergement, éducation, petsitting, etc.).
Lors de la connexion via Google, Apple ou Facebook : nom, prénom et adresse e-mail sont collectés auprès de ces plateformes.
3.2 Données techniques collectées automatiquement
- Identifiant de l’appareil, navigateur, système d’exploitation ;
- Date, heure et pages consultées ;
- Adresse IP et données de connexion ;
- Historique des réservations effectuées via la Plateforme.
Aucune donnée sensible (santé, opinions, religion, etc.) n’est demandée ni conservée. Les données bancaires ne sont jamais stockées par PHI-SOLUTIONS : elles sont gérées exclusivement par Stripe Connect.
4. Finalités, base légale et durée de conservation
Le tableau ci-dessous récapitule les principales finalités, bases légales et durées de conservation :
| Finalités | Bases légales | Durées de conservation |
|---|---|---|
| La création d’un Compte (i) | Consentement Le Pet-Parent manifeste son consentement en poursuivant la création du compte après avoir été informé qu’« en créant un compte, vous acceptez les conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de myKookie ». | Durée pendant laquelle le Pet-Parent dispose d’un compte. Un compte inutilisé pendant une durée de deux (2) ans sera automatiquement supprimé par la Société. La Société adressera, préalablement à la suppression du compte, un email au Pet-Parent afin de l’en informer et l’inviter à utiliser son compte. |
| La fourniture et la gestion des services proposés par la Solution (ii) | Consentement | Durée pendant laquelle le Pet-Parent dispose d’un compte. |
| Réalisation de statistiques afin d’améliorer les services proposés et de mieux connaître le comportement des Pet-Parents vis-à-vis de leurs animaux de compagnie (iii) | Intérêt légitime | Trois (3) ans à compter de leur collecte |
| Réalisation d’enquêtes anonymes ou anonymisées à bref délai auprès des Pet-Parents (iv) | Intérêt légitime | Trois (3) ans à compter de leur collecte |
| Transmission à des partenaires commerciaux des données collectées à des fins de prospection commerciale (v) | Consentement Le Pet-Parent manifeste son consentement en cochant la case « J’accepte que mes données personnelles soient transmises aux partenaires de Phi-Solutions pour recevoir des offres personnalisées à mon animal de compagnie » . | Trois (3) ans à compter de la collecte ou du dernier contact (sauf en cas de retrait du consentement ou d’opposition légitime au traitement avant cette échéance) |
Le retrait du consentement est possible à tout moment (voir §9).
5. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises :
- aux Professionnels animaliers sélectionnés lors d’une réservation, afin de permettre la gestion du rendez-vous, la facturation et la communication avec le client ;
- aux prestataires techniques de PHI-SOLUTIONS (hébergement, maintenance, paiement) ;
- aux partenaires commerciaux du secteur animalier uniquement si l’utilisateur y a consenti explicitement pour recevoir des offres personnalisées relatives à :
- assurances et mutuelles santé animale ;
- laboratoires vétérinaires ;
- nutrition et alimentation animale ;
- e-commerce et accessoires ;
- services de transport, livraison ou bien-être animal.
Ces partenaires sont sélectionnés pour leur conformité RGPD et leur engagement envers le bien-être animal.
Aucune donnée n’est cédée ou vendue à des acteurs extérieurs à ce secteur.
6. Sous-traitants
Les sous-traitants de PHI-SOLUTIONS sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité. Les principaux prestataires sont :
- Amazon Web Services (AWS France) – hébergement sécurisé (UE)
- Stripe Payments Europe Ltd. – gestion du paiement via Kookie Pay
La liste complète peut être communiquée sur demande à : contact@mykookie.pet.
7. Sécurité des données
- Chiffrement TLS des communications ;
- Stockage sur serveurs sécurisés (AWS UE) ;
- Gestion stricte des habilitations ;
- Surveillance et sauvegarde régulières.
8. Transfert hors UE
Les données sont hébergées et traitées exclusivement dans l’Union européenne. En cas de transfert ponctuel hors UE, PHI-SOLUTIONS garantit un niveau de protection conforme au RGPD (clauses contractuelles types).
9. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès, de rectification ou d’effacement ;
- Droit d’opposition ou de limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- Droit de formuler des directives sur le sort de vos données après décès.
Pour exercer ces droits : contact@mykookie.pet ou par courrier à PHI-SOLUTIONS, 59 boulevard de la République – 13100 Aix-en-Provence.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
10. Localisation et hébergement des données
Les données sont hébergées par :
Amazon Web Services (AWS France)
31 place des Corolles, Tour Carpe Diem, 92400 Courbevoie, France
SIRET 831 001 334 00034
Serveurs situés dans des datacenters localisés au sein de l’Union européenne.
11. Modifications de la politique
PHI-SOLUTIONS se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par courriel ou notification lors de leur prochaine connexion.